Veelgestelde vragen en antwoorden

  • Wat is de exacte locatie van het hotel?

    Hotel Am Panoramabogen ligt aan de ingang van Cochem als u vanuit de richting Eifel/Nürburgring/Aken/B259 komt. Met de auto neemt u de eerste afslag links. Komt u vanuit Trier/Bernkastel-Kues langs de Moezel, rij dan de rotonde op en neem de afslag naar de B259 richting Ulmen. Neem vervolgens de eerste afslag rechts.


    Ons huis ligt iets boven de Moezel en bestaat uit twee gebouwen: de herberg en het hotel. De gebouwen zijn met elkaar verbonden door een overdekte loopbrug door de tuin.


  • Waar kan ik de receptie vinden en wat zijn de openingstijden?

    De receptie bevindt zich in het hotel op de hoek van de Klostergartenstrasse en Am Reilsbach. De receptie is bemand van 8:00 tot 22:00 uur, en vaak ook langer. Aankomsten later dan gepland zijn alleen mogelijk na voorafgaande afspraak.

  • Is er een nachtportier?

    Nee. De receptie is 's nachts niet bemand. In absolute noodgevallen is er buiten de normale openingstijden wel een verantwoordelijke persoon telefonisch bereikbaar die u kan helpen. Toegang tot uw kamer is 's nachts gegarandeerd met uw sleutel. Informeer bij de receptie.



  • Hoe lang duurt het om naar het stadscentrum en de oude stad te komen?

    De promenade langs de Moezel ligt op ongeveer 5 minuten lopen en het stadscentrum op ongeveer 20 minuten lopen. Met de auto is het ongeveer 3 minuten rijden. Het is raadzaam uw auto bij het hotel te laten staan, aangezien de dichtstbijzijnde parkeergarages in de stad ongeveer even ver weg liggen.

  • Waarom zou je rechtstreeks bij het hotel boeken?

    Wanneer u uw hotelovernachting rechtstreeks bij ons boekt, profiteert u van een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding, service en andere voordelen! Veel van onze arrangementen, flexibele tarieven en speciale aanbiedingen zijn niet beschikbaar op andere boekingsplatformen. Wij brengen geen boekingskosten in rekening en er zijn geen verborgen kosten. U heeft direct contact met ons en onze medewerkers. Uw boeking wordt individueel behandeld en door ons gegarandeerd. Afhankelijk van de beschikbaarheid krijgt u voorrang bij kamerverzoeken en kunt u eerder inchecken.

  • Is het online reserveringssysteem op de website veilig?

    Ons moderne reserveringssysteem is zeer eenvoudig, snel en veilig. Flexibele kamerprijzen, aanbiedingen, beschikbaarheid en arrangementen worden betrouwbaar weergegeven. Voor sommige tarieven is een creditcardgarantie vereist. In dat geval wordt uw creditcard uitsluitend gebruikt om de reservering te garanderen en wordt er geen bedrag vooraf in rekening gebracht. Uw gegevens worden versleuteld en veilig verzonden. Controleer bij het boeken van een niet-restitueerbare aanbieding of er afwijkende annulerings- en betalingsvoorwaarden gelden.

  • Hoe ga je om met algemene gegevensbescherming?

    We gebruiken uw e-mailadres niet voor marketingdoeleinden, tenzij u ons daarvoor toestemming geeft. Wilt u ook nieuws, exclusieve aanbiedingen en arrangementen ontvangen? We bieden het hele jaar door andere kortingen en mogelijkheden aan. Meld u aan voor onze nieuwsbrief. U kunt zich op elk gewenst moment eenvoudig afmelden. Raadpleeg ook ons privacybeleid.

  • Vanaf wanneer kunnen we de kamer betrekken?

    Uw kamer is gegarandeerd vanaf 15:00 uur. Afhankelijk van de beschikbaarheid en na voorafgaande afspraak, kunt u eerder inchecken. Als u eerder arriveert, kunt u uw auto parkeren en de rest van de dag naar eigen wens invullen.

  • Hoe laat moeten we de kamer verlaten?

    Uitchecken dient op de dag van vertrek vóór 11:00 uur te gebeuren. Indien u later vertrekt, kunt u uw auto parkeren en de rest van de dag vrij besteden.


  • Is er een plek om fietsen te stallen?

    Er is een overdekte fietsenstalling in de tuin. De parkeerplaatsen zijn doorgaans ruim voldoende en u kunt uw fietsen met uw eigen slot vastzetten. Hoewel er al jaren geen enkel incident heeft plaatsgevonden, vragen wij uw begrip ervoor dat wij geen enkele aansprakelijkheid kunnen aanvaarden.


    Het opladen van fiets-/e-bike-accu's of soortgelijke accu's is om verzekeringstechnische redenen niet toegestaan in hotelkamers. Er bestaat een verhoogd risico op explosie en brand.

  • Van hoe laat tot hoe laat zijn het binnenzwembad en de sauna geopend?

    Het binnenzwembad is geopend van 7:00 tot 21:30 uur en de sauna van 8:00 tot 22:00 uur.

  • Is het hotel toegankelijk voor mensen met een handicap?

    Helaas is het hotel, vanwege de ligging op een heuvel, niet erg toegankelijk voor mensen met een beperking. Er zijn diverse trappen van het hotel naar het restaurant. We helpen gasten met lichte mobiliteitsbeperkingen graag. Om die reden bieden we momenteel geen rolstoeltoegankelijke kamers aan.

  • Heeft het hotel een lift?

    Het restaurant bevindt zich op de begane grond van de herberg (het hoofdgebouw), terwijl de kamers van type A, A en D op de tweede en derde verdieping liggen. De herberg heeft geen lift. Het hotel beschikt over drie personenliften. Om de kamers te bereiken, moet u echter twee treden beklimmen.

  • Hoeveel sterren heeft het hotel?

    Net als veel andere hotels hebben wij geen officiële sterrenclassificatie. Sterrenclassificaties of andere indelingen die u online kunt vinden, meestal met 3 of 4 sterren of vergelijkbare symbolen, worden bepaald door onafhankelijke touroperators of online reisbureaus. Wij hebben hier geen invloed op.

  • Biedt de kamer uitzicht op de Moezel?

    Het hotel ligt in een relatief rustige woonwijk, wat veel gasten waarderen in het dichtbevolkte Moezeldal. Veel kamers bieden gedeeltelijk uitzicht op het Moezeldal. De Moezelpromenade ligt op korte loopafstand.

  • Zijn huisdieren toegestaan in het hotel en wat zijn de kosten per dag?

    Honden van gemiddelde grootte zijn van harte welkom. Laat het ons alstublieft van tevoren weten als u uw hond meeneemt. De prijs is €15 per dag. Onze miniatuurpoedel, Oskar, maakt graag nieuwe vrienden, zowel viervoeters als mensen. Waar mogelijk reserveren we een rustigere tafel voor hondenbezitters in het restaurant, uit respect voor andere gasten, zodat ze ongestoord van hun maaltijd kunnen genieten. Honden zijn ook welkom in de comfortabele lounge.


  • Wanneer en waar wordt het ontbijt geserveerd?

    Ons ontbijtbuffet wordt geserveerd in het restaurant van 8:00 tot 10:00 uur. Mocht u eerder willen ontbijten, laat het ons personeel dan weten.

  • Welke eetgelegenheden zijn er in het hotel?

    In de herberg bevindt zich restaurant "Sehler Mark", waar verfijnde Duitse gerechten en internationale specialiteiten worden geserveerd. De dagspecialiteiten en de saladebar zijn ook erg populair. Het hotel beschikt over een gezellige loungebar, een ideale plek om overdag of 's avonds af te spreken voor een goed glas wijn of een vers getapt pilsje. De keuken van het restaurant is geopend van 17:30 tot 21:00 uur. De loungebar sluit tussen 23:00 en middernacht.

  • Is het mogelijk om rekening te houden met speciale dieetwensen?

    Voor gasten met lactose- en glutenintolerantie, tarweallergie, speciale diëten of andere allergieën, evenals vegetariërs en veganisten, is ons menu beperkt. De diversiteit van deze steeds vaker voorkomende dieetwensen dwingt ons ertoe geen 100% perfecte presentatie te kunnen garanderen. Helaas laten de technische mogelijkheden van onze keuken dit niet meer toe. We verzekeren u echter dat we ons uiterste best zullen doen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken door uw individuele wensen te bespreken, aangezien we er altijd naar streven om aan al uw wensen te voldoen.

  • Is er internettoegang in het hotel en op de kamers?

    Gratis wifi is beschikbaar in de lounge, openbare ruimtes en gastenkamers, afhankelijk van de beschikbaarheid. We kunnen niet altijd garanderen dat de bandbreedte aan uw individuele behoeften voldoet. We werken voortdurend aan de verbetering van onze service.

  • Zijn er parkeerplaatsen bij het hotel en kunnen deze gereserveerd worden?

    Het hotel beschikt doorgaans over voldoende parkeerplaatsen. Extra parkeergelegenheid is beschikbaar in de straat rondom het hotel. Het is ook mogelijk om een gegarandeerde parkeerplaats te reserveren op de eigen parkeerplaats van het hotel (op 3 minuten loopafstand). Hiervoor zijn 16 plaatsen beschikbaar. De kosten bedragen € 5 per dag.


    Overzicht van de parkeergelegenheid bij het hotel

  • Zijn er mogelijkheden voor halfpension of volpension?

    Ja, u kunt na het selecteren van uw kamer online extra services bijboeken, zoals een diner, of kiezen voor een van de aantrekkelijke arrangementen, die meestal al een diner bevatten.

  • Kan ik wellnessbehandelingen online boeken?

    Ja, wellnessdiensten behoren ook tot de bij te boeken extra's, indien beschikbaar.



  • Waar kan ik de kamerprijzen zien? Wat kost een kamer?

    Onze prijzen worden dagelijks berekend. Daarom kunnen we geen algemene prijs voor een overnachting geven. U kunt echter uw gewenste aankomstdatum en gastgegevens invullen in het boekingsformulier linksboven in ons online informatiesysteem. Ons systeem zoekt dan automatisch naar passende actuele prijzen en aanbiedingen. U hoeft hiervoor geen persoonlijke gegevens te verstrekken of het boekingsproces te voltooien.

  • Krijg ik de beste prijs?

    U boekt rechtstreeks via de website van het hotel. Ons hotel hoeft voor deze reservering geen commissies of boekingskosten aan derden te betalen, waardoor u verzekerd bent van de beste prijzen en voorwaarden.

  • Zijn de prijzen per persoon of per kamer?

    Alle prijzen in het online boekingssysteem zijn per kamer, tenzij anders vermeld. Prijzen per persoon per nacht kunnen ook op onze reguliere website worden weergegeven; deze zullen echter duidelijk worden aangegeven.

  • Kan ik twee kamers van verschillende categorieën boeken?

    Dit is uiteraard ook online mogelijk. Voeg eenvoudig een extra kamer toe aan uw boeking via de knop "Andere kamers toevoegen".



  • Zijn er rookvrije kamers?

    Al onze kamers zijn rookvrije kamers.

  • Kan ik direct online betalen?

    Momenteel kunt u veilig boeken via ons systeem met een creditcard of online bankoverschrijving.


  • Waarom heb ik geen reserveringsnummer/bevestiging ontvangen?

    In zeer zeldzame gevallen kan het voorkomen dat u, vanwege technische problemen, geen boekingsbevestiging per e-mail ontvangt, ook al heeft u de boeking correct voltooid. Controleer in dat geval ook uw spammap of neem contact op met het hotel, zodat we de bevestiging opnieuw naar u kunnen versturen.

  • Hoe kan ik een reservering wijzigen of annuleren?

    Mocht u uw reservering willen wijzigen of annuleren, neem dan direct contact op met ons hotel. Afhankelijk van de algemene voorwaarden kunnen sommige boekingen ook online worden geannuleerd; in dat geval vindt u instructies op uw boekingsbevestiging. Lees de reserveringsvoorwaarden goed door, aangezien er kosten aan verbonden kunnen zijn. U kunt deze voorwaarden bekijken via de link 'Reserveringsvoorwaarden' tijdens het boekingsproces. Er kunnen ook aanvullende voorwaarden van toepassing zijn; deze worden dan weergegeven bij de betreffende kamercategorie.

  • Is het gebruikelijk om in Duitse hotels een fooi te geven?

    Het personeel verwacht geen fooi, maar het is een teken van waardering en erkenning voor de geleverde service, en iedereen stelt het op prijs. Omdat we de mensen die we niet zien vaak vergeten, staat er een klein donatiepotje bij de receptie. Al het geld dat daarin wordt gedaan, wordt eerlijk verdeeld, van de kamermeisjes tot de chef-kok. Uiteraard kunt u ook persoonlijk iemand een fooi geven, en uiteindelijk is het geheel aan u of u goede service wilt belonen.