ALGEMENE VOORWAARDEN (AV)

 

Met een hotelannuleringsverzekering bent u beschermd bij uw hotelreservering in Europa, inclusief alle geboekte diensten. Wij raden u aan deze verzekering af te sluiten om annuleringskosten te voorkomen.

Het hotel behoudt zich het recht voor de accommodatieovereenkomst eenzijdig te beëindigen. Dit recht is echter beperkt tot gevallen van overmacht, eigendomsoverdracht of tijdelijke sluiting als gevolg van onredelijke energiekosten of andere onvoorziene kostenstijgingen die een tijdelijke sluiting van de onderneming noodzakelijk maken.

Het verblijfscontract - gastenverblijfcontract

Rechten en verplichtingen voortvloeiend uit het DEHOGA-accommodatiecontract:

De contractuele rechten en plichten die voortvloeien uit accommodatieovereenkomsten zijn vaak onbekend. Zolang er geen problemen ontstaan die juridische verduidelijking van de wederzijdse contractuele positie vereisen, wordt dit gebrek aan kennis mogelijk niet als problematisch ervaren. Het wordt echter meestal problematisch wanneer contractpartijen, die niet op de hoogte zijn van de juridische situatie, rechten uit de overeenkomst proberen te doen gelden die hen wettelijk niet toekomen. Dergelijke gevallen doen zich doorgaans voor wanneer een gast een eerder gereserveerde kamer wil annuleren. De Duitse Vereniging van Hotel- en Restaurantondernemers (DEHOGA) heeft de volgende rechten en plichten uit accommodatieovereenkomsten op een rij gezet. Deze worden consistent bevestigd in de jurisprudentie.

§ 1 De accommodatieovereenkomst komt tot stand zodra de kamer is geboekt en bevestigd.

§ 2 Het sluiten van de accommodatieovereenkomst verplicht de contractpartijen tot nakoming van de

Contract, ongeacht de duur van het contract.

§ 3 De verhuurder is verplicht de gast een vergoeding te betalen als de kamer niet beschikbaar wordt gesteld.

§ 4 De gast is verplicht de overeengekomen of gebruikelijke prijs te betalen indien de contractuele diensten niet worden gebruikt, verminderd met eventuele kostenbesparingen voor de verhuurder.

Uit ervaring blijkt dat de besparingen het volgende bedragen:

10% korting op overnachtingen in vakantieappartementen.

20% korting op bed en breakfast

30% korting op halfpension.

Bij volpension geldt een toeslag van 40% op de prijs van het volpension.

§ 5a De verhuurder is te goeder trouw verplicht om alternatieve regelingen te treffen voor ruimten die niet in gebruik zijn, om verliezen te voorkomen.

§ 5b Totdat de kamer aan een andere partij is verhuurd, betaalt de gast het bedrag berekend volgens punt 4 voor de duur van het contract.

 

Ons annuleringsbeleid

De boeking kan tot 14 dagen voor aankomst kosteloos worden geannuleerd.

Bij annuleringen tot 13 dagen voor aankomst kan 50% van de pakketprijs in rekening worden gebracht.

Bij annuleringen tot 7 dagen voor aankomst kan 70% van de pakketprijs in rekening worden gebracht.

Bij annuleringen op een later tijdstip of wanneer u niet verschijnt, kan 80% van de pakketprijs in rekening worden gebracht.

De klant staat het vrij aan te tonen dat de bovengenoemde vordering niet is ontstaan of niet voor het geclaimde bedrag is ontstaan.

Voor reisgroepen van 12 personen of meer gelden speciale voorwaarden. In deze gevallen zijn afzonderlijk overeengekomen annuleringsvoorwaarden van toepassing.

 

Toelichting met betrekking tot het accommodatiecontract

De huurovereenkomst is een zogenaamde gemengde overeenkomst, die, afgezien van de bepalingen over aansprakelijkheid voor persoonlijke bezittingen, niet specifiek is geregeld in het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB). Deze overeenkomst omvat elementen van het huurrecht, het dienstrecht, overeenkomsten voor werk en diensten, en mogelijk zelfs het kooprecht. De opname van verschillende rechtsgebieden sluit echter niet uit dat de huurovereenkomst qua contractuele verplichtingen anders wordt behandeld dan elke andere overeenkomst onder het burgerlijk recht. Dit betekent dat de huurovereenkomst niet eenzijdig door beide partijen kan worden beëindigd.

Zodra een kamer in een hotel of andere accommodatie is geboekt, kan deze niet worden geannuleerd zonder de uitdrukkelijke toestemming van de eigenaar. Of de overeenkomst schriftelijk of mondeling is, doet er niet toe. Bijgevolg is het tijdstip waarop de gast een geboekte kamer wil annuleren irrelevant, omdat er geen eenzijdig recht op terugtrekking uit de overeenkomst bestaat.

De aanspraken van de verhuurder hangen uitsluitend af van de vraag of hij de geannuleerde kamer aan iemand anders heeft kunnen verhuren. Alleen als de verhuurder erin slaagt de kamer aan iemand anders te verhuren, is de gast ontheven van zijn contractuele verplichtingen.

De verhuurder mag uiteraard niet opzettelijk weigeren de woning aan iemand anders te verhuren, dat wil zeggen dat hij zich moet inspannen om een nieuwe huurder te vinden; de gast daarentegen mag de verhuurder absoluut niet nalaten te informeren, anders ontneemt hij zichzelf de mogelijkheid om van zijn contractuele verplichtingen te worden ontheven.

In dit opzicht kan de vraag of zo vroeg mogelijk moet worden opgezegd een cruciale rol spelen. De vordering van de verhuurder tot betaling van de overeengekomen of gebruikelijke prijs voor de contractuele dienst, verminderd met eventuele bespaarde kosten, is geen schadevergoeding, maar een vordering tot nakoming van het contract.

Dit onderscheid is juridisch relevant voor de bezwaren die de gast kan aanvoeren. Voor de vordering tot nakoming zijn de redenen waarom de gast de gereserveerde kamer niet kon gebruiken juridisch irrelevant.

Neem het zekere voor het onzekere met een reisannuleringsverzekering. Hotelannuleringsverzekering

Bron: DEHOGA (Duitse Vereniging van Hotels en Restaurants) - Bevoegdheidsgebied: Cochem

 

Bijzondere voorwaarden en aansprakelijkheid van de organisator

• Bij het boeken van een kamer per categorie verkrijgt de contractpartij het recht op een kamer of ruimte in die categorie. Hotel Am Panoramabogen heeft het recht om een kamer van een hogere categorie te leveren. Anders verkrijgt de contractpartij geen recht op specifieke kamers of ruimtes, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen. De foto's op onze website of boekingsplatformen zijn voorbeeldfoto's en de inrichting van de kamers kan afwijken.
• Het hotel kan de acceptatie van bestellingen, reserveringen of diensten die op een later tijdstip na de totstandkoming van het onderliggende contract worden geleverd, afhankelijk maken van een gedeeltelijke betaling van de verschuldigde bedragen met betrekking tot de levering van de diensten.
• De overeengekomen prijzen zijn inclusief alle belastingen en lokale heffingen die van toepassing zijn op het moment van contractsluiting. Indien de wettelijke btw wijzigt, of indien nieuwe lokale heffingen worden ingevoerd, gewijzigd of afgeschaft na het sluiten van het contract, zullen de prijzen dienovereenkomstig worden aangepast indien de periode tussen contractsluiting en uitvoering langer is dan vier maanden.
• Gereserveerde kamers zijn beschikbaar voor de contractpartij vanaf 15:00 uur op de dag van aankomst. Tenzij uitdrukkelijk een later aankomsttijdstip is overeengekomen, behoudt het hotel zich het recht voor om gereserveerde kamers na 18:00 uur aan een andere persoon toe te wijzen. Op de dag van vertrek dienen de kamers uiterlijk om 11:00 uur te worden verlaten, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
• Een niet-bindende optie, die expliciet als zodanig is aangeduid, moet uiterlijk 30 dagen voor de aankomstdatum worden uitgeoefend of geretourneerd. Uitgeoefende opties worden bindende overeenkomsten. Indien de optie niet tijdig en bindend wordt uitgeoefend, is het hotel gerechtigd de gereserveerde diensten aan een andere partij toe te wijzen.
• Facturen dienen contant bij ontvangst te worden voldaan, zonder aftrek van kortingen voor vroegtijdige betaling. Indien het totale bedrag van meerdere afzonderlijke facturen meer dan € 250,00 bedraagt, kan op verzoek een geconsolideerde factuur worden verstrekt. Het verstrekken van een geconsolideerde factuur ontslaat de klant niet van de verplichting om de afzonderlijke facturen tijdig te betalen. De klant mag tegenvorderingen op het hotel slechts verrekenen voor zover deze niet worden betwist of wettelijk zijn vastgesteld.
• Indien een klant de contractueel overeengekomen diensten die hij vooraf heeft besteld of gereserveerd niet afneemt, blijft hij verplicht de overeengekomen prijs te betalen, tenzij hij kan aantonen dat het verlies lager is, bijvoorbeeld in de vorm van mogelijk hogere kostenbesparingen. Indien de door de klant niet gebruikte diensten vervolgens op korte termijn aan een andere partij worden verhuurd tegen een lagere prijs dan oorspronkelijk met de klant was overeengekomen (bijvoorbeeld lastminute-kamerverhuur), wordt het verschil tussen de overeengekomen prijs en de gerealiseerde prijs gefactureerd.
• Het nuttigen van zelf meegebrachte etenswaren en dranken is verboden in de openbare ruimtes van het hotel.
• Indien een contractpartner de veiligheid van het hotel of zijn gasten in gevaar brengt, kan het hotel de overeenkomst beëindigen. Dit geldt ook in geval van overmacht, indien de diensten van het hotel daardoor onmogelijk, onredelijk of niet langer interessant zijn voor de contractpartner. Overmacht wordt gedefinieerd als onvoorzienbare, uitzonderlijke omstandigheden die het hotel ondanks de nodige zorgvuldigheid niet kan voorkomen, in het bijzonder: operationele verstoringen, overheidsingrijpen, problemen met de energievoorziening, stakingen of lockouts, overstromingen en soortgelijke natuurrampen.
• Aansprakelijkheid voor schade, diefstal en verlies – De hotelgast/organisator/cliënt is volledig aansprakelijk jegens de hotelier voor schade die door hemzelf of zijn gasten wordt veroorzaakt. Elk gebruik van de kamers en de ter beschikking gestelde apparatuur dat afwijkt van de overeenkomst, geeft het hotel het recht de contractuele relatie zonder opzegtermijn te beëindigen, zonder de vordering te beperken tot de overeengekomen betaling. Indien de hotelier door omstandigheden buiten zijn controle wordt verhinderd zijn verplichtingen na te komen, kan daaruit geen aansprakelijkheid voor schade worden ontleend; de hotelier is echter verplicht zich in te spannen om elders gelijkwaardige diensten te verkrijgen.
• In geval van diefstal is het hotel aansprakelijk jegens de gast overeenkomstig de bepalingen van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) voor honderdmaal de kamerprijs, tot een maximum van € 3.000. De aansprakelijkheid van het hotel is uitgesloten indien de kamer en de kluizen waarin de gast zijn bezittingen achterlaat, niet zijn afgesloten. Voor geld en waardevolle spullen is de aansprakelijkheid beperkt tot € 750 overeenkomstig § 701 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB).
• Achtergelaten voorwerpen worden alleen op verzoek en op kosten van de gast bezorgd. Het hotel verplicht zich ertoe deze voorwerpen 12 maanden te bewaren.
• We hebben diverse arrangementen en pakketten voor u samengesteld. Houd er rekening mee dat Hotel Panorama geen aansprakelijkheid aanvaardt voor schade of letsel die kan ontstaan door het gebruik van aanvullende diensten die niet door Hotel Panorama zelf worden aangeboden. Het gebruik van deze diensten is voor uw eigen risico of voor risico van de betreffende dienstverleners.
• Voor handelaren, personen die geen algemene woonplaats in Duitsland hebben en personen die na het sluiten van het contract naar het buitenland verhuizen, is de rechtbank van het district Cochem/Mosel bevoegd.

Onze algemene voorwaarden, de overeenkomst voor de gastenaccommodatie en de aansprakelijkheid van de organisator worden geacht te zijn overeengekomen bij elke reservering in het hotel.